Enviaments i devolucions

1) Enviaments

Zones d'enviament
Realitzem enviaments a tota la Unió Europea (UE).

Cost de l'enviament
El cost de l'enviament es calcula automàticament i es mostra en el checkout abans de finalitzar la compra. Pot variar segons la destinació i l'import de la comanda.

Terminis de preparació i entrega

  • Preparació de la comanda: 24 hores laborables.
  • Entrega: 48–72 hores laborables des de la sortida de la comanda.

Els terminis són laborables i poden variar segons la destinació.

Nota: En períodes d'alta demanda o per causes logístiques alienes a nosaltres, el transport pot patir alguna variació.

Seguiment de la comanda
Quan la comanda surti, rebràs un correu amb el número de seguiment (si el transportista el facilita).

Recollida en botiga
També oferim recollida en botiga. Podràs seleccionar aquesta opció durant el checkout. T'avisarem quan la comanda estigui llesta per recollir.

Canvis d'adreça
Si necessites modificar l'adreça d'entrega, contacta'ns el més aviat possible. Si la comanda ja ha estat enviada, pot ser que no sigui possible realitzar canvis.

Incidències en l'entrega (danys o problemes)
Si la teva comanda arriba danyada o detectes qualsevol incidència, escriu-nos en un termini màxim de 48 hores des de la recepció, incloent:

  1. Número de comanda
  2. Fotos del paquet i del producte
  3. Descripció del problema

T'ajudarem a gestionar-ho el més ràpid possible.

Entrega fallida i devolucions al remitent
Si el transportista no pot entregar la comanda i aquesta és retornada, ens posarem en contacte per reprogramar l'enviament. En alguns casos, es pot aplicar un cost addicional.

2) Devolucions

Dret de desistiment
Si has comprat online, pots sol·licitar la devolució dins del termini legal de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda, excepte les excepcions previstes per la normativa aplicable (per exemple, productes personalitzats o aquells que, per raons d'higiene, no siguin aptes per a devolució un cop desprecintats).

Condicions per acceptar una devolució
Per poder tramitar-la, el producte ha d'estar:

  • En perfecte estat, sense signes d'ús indegut
  • Amb el seu embalatge original, accessoris, etiquetes i documentació (si aplica)
  • Correctament protegit per a l'enviament de tornada

Com sol·licitar una devolució

  • Escriu-nos per email o WhatsApp indicant
    1. Nom i cognoms
    2. Número de comanda
    3. Motiu de la devolució (opcional, però ens ajuda a millorar)
  • Et confirmarem els passos i l'adreça de devolució.
  • Un cop rebut i revisat el producte, tramitarem el reemborsament.

Cost de la devolució

  • Si la devolució es deu a un error nostre o a un producte defectuós: assumirem els costos de devolució o recollida.
  • En devolucions per desistiment: els costos d'enviament de tornada van a càrrec del client, llevat que indiquem el contrari.

Reemborsaments
Un cop rebuda la devolució i comprovat l'estat del producte, realitzarem el reemborsament mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. El termini pot variar segons l'entitat bancària.

3) Canvis

Si vols realitzar un canvi (model, talla o color), contacta'ns i t'indicarem la forma més ràpida de gestionar-ho. En molts casos, el mètode més àgil és tramitar una devolució i realitzar una nova comanda.

4) Contacte

Si tens qualsevol dubte sobre enviaments o devolucions, pots contactar-nos aquí:

  • Telèfon: 971 38 63 08
  • Email: opticaciutadellaferreries@gmail.com
  • WhatsApp: +34 669 026 566
  • Instagram: @opticaciutadella