A Òptica Ciutadella valorem la comoditat i la durabilitat de les teves ulleres. Per això, si tens qualsevol incidència amb la teva compra, t'ajudarem a gestionar-la de la forma més ràpida possible.

1) Garantia

Què cobreix la garantia?
La garantia cobreix els defectes de fabricació del producte, d'acord amb la normativa vigent i amb les condicions del fabricant o distribuïdor.

Què NO cobreix la garantia?
La garantia no cobreix danys derivats de:

• Ús indegut, cops, caigudes o esclafaments
• Desgast normal per ús (per exemple, micro-ratllades per fricció, pèrdua de brillantor, etc.)
• Manteniment inadequat (ús de productes abrasius, neteja incorrecta, exposició a calor extrema)
• Manipulacions o reparacions realitzades fora d'Òptica Ciutadella o fora del servei tècnic autoritzat
• Danys en accessoris consumibles (si s'escau), com cargols per ús, plaquetes desgastades, etc.

Quant dura la garantia?
La garantia s'aplica durant els dos primers anys. En cas de dubte, consulta'ns i revisarem el teu cas.

2) Ajustos i posada a punt

Ajustament a botiga
Si les teves ulleres et queden folgades, estrenyen o no s'adapten bé, a les nostres botigues realitzem ajustaments de:

• Varilles
• Pont / suport nasal
• Alineació i adaptació general

Recomanació: els ajustaments són especialment importants durant els primers dies d'ús per garantir una major comoditat.

3) Reparacions

Quin tipus de reparacions realitzem?
Podem gestionar reparacions habituals com:

• Substitució o ajustament de cargols
• Canvi de plaquetes (si s'escau)
• Revisió de frontisses i varilles
• Gestió amb servei tècnic per a reparacions més complexes

Terminis de reparació
Els terminis depenen del tipus de reparació i de la disponibilitat de peces. T'informarem del termini estimat abans d'iniciar la gestió.

Cost de reparació

• Si la incidència està coberta per garantia (defecte de fabricació), la gestió es realitzarà sense cost, segons validació del servei tècnic.
• Si es tracta de desgast, cop o ús, la reparació pot tenir un cost. T'informarem abans de tramitar-la.

4) Com sol·licitar una garantia o reparació

Per tramitar una garantia o reparació, contacta'ns per WhatsApp o correu electrònic indicant:

• Número de comanda (si vas comprar online) o dades de compra (si va ser a botiga)
• Fotos del producte (i del dany/incidència)
• Breu descripció del que ha passat

Et respondrem amb els passos a seguir i, si s'escau, amb l'adreça o el procediment de lliurament/recollida.

5) Recomanacions de cura

Per allargar la vida de les teves ulleres:

• Guarda-les sempre al seu estoig
• Neteja-les amb drap de microfibra i producte adequat
• Evita deixar-les al sol dins del cotxe o a prop de fonts de calor
• No les recolzis amb les lents cap avall
• Evita la neteja amb paper o teixits que puguin ratllar

6) Contacte

Si necessites ajuda amb garantia, ajustos o reparacions:

• Telèfon: 971386308
• Correu electrònic: opticaciutadellaferreries@gmail.com
• WhatsApp: +34 669026566
• Instagram: @opticaciutadella