Preguntes freqüents

Compra en línia

Els productes són originals?
Sí. Treballem amb marques oficials i distribuïdors autoritzats.

Quins mètodes de pagament accepteu?
Acceptem els mètodes de pagament disponibles al checkout de la web. Veuràs totes les opcions abans de finalitzar la compra.

Puc demanar assessorament abans de comprar?
Sí. Si ens dius què cerques (estil, ús, preferències de marca i mesures aproximades), t'orientem per WhatsApp o email.

Puc modificar o cancel·lar una comanda un cop feta?
Si la comanda encara no ha sortit, intentarem ajudar-te a modificar-la o cancel·lar-la. Escriu-nos el més aviat possible indicant el teu número de comanda. Si ja està enviada, no podrem cancel·lar-la, però podràs tramitar una devolució segons condicions.

Enviaments i recollida a botiga

A quins països envieu?
Enviem a tota la Unió Europea (UE).

Quant trigarà a arribar la meva comanda?

  • Preparació: 24 hores laborables.
  • Lliurament: 48–72 hores laborables des de la sortida de la comanda.
    Els terminis són laborables i poden variar segons la destinació.

Quant costa l'enviament?
El cost es calcula automàticament i es mostra al checkout abans de pagar.
Enviament gratuït a partir de 200 € (sempre que el sistema ho indiqui al checkout).

Com sé on és la meva comanda?
Quan la comanda surti, rebràs un correu amb el número de seguiment (si el transportista el facilita).

Teniu recollida a botiga?
Sí. Pots seleccionar Recollida a botiga durant el checkout.
Pots recollir la teva comanda en qualsevol de les nostres botigues. Consulta horaris i ubicacions aquí: ÒPTIQUES.

Devolucions i canvis

Puc retornar una comanda?
Sí. Pots sol·licitar la devolució dins del termini legal de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda, sempre que el producte estigui en perfecte estat i amb el seu embalatge original.

Quines condicions ha de complir el producte per retornar-lo?
Ha d'estar:

  • En perfecte estat, sense signes d'ús indegut.
  • Amb el seu embalatge original, accessoris, etiquetes i documentació (si aplica)
  • Correctament protegit per a l'enviament de tornada

Qui paga la devolució?

  • Si la devolució es deu a un error nostre o a un producte defectuós: assumim els costos i gestionem la solució.
  • Si és per desistiment: el cost de l'enviament de tornada va a càrrec del client, llevat que indiquem el contrari.

Feu canvis?
Sí. Si vols canviar model, talla o color, contacta'ns i t'indicarem la forma més ràpida de gestionar-ho. En molts casos el més àgil és tramitar la devolució i fer una nova comanda.

Garantia, ajustos i reemplaçament per defecte

La meva compra té garantia?
Sí. La garantia cobreix defectes de fabricació segons la normativa vigent i les condicions del fabricant/distribuïdor.

Què no cobreix la garantia?
Cops, caigudes, esclafaments, desgast normal per ús, neteja inadequada, exposició a calor extrem o manipulacions fora del servei autoritzat.

Oferiu ajustos gratuïts?
Sí. A Òptica Ciutadella oferim ajustos gratuïts sempre, tant per a compres a la botiga com per a compres en línia (adaptació de patilles, pont i alineació per millorar la comoditat).

Què passa si el producte té un defecte?
Si detectes un defecte de fabricació, el revisarem i, si escau, gestionarem un reemplaçament. Escriu-nos amb el número de comanda i fotos del producte.

Òptica i serveis

Veneu ulleres graduades en línia?
No. Les ulleres graduades requereixen un procés d'assessorament i mesures específiques, per això les gestionem a la botiga.

Puc reservar un examen visual?
Sí. Pots reservar des de la secció “Reserva un examen visual” o contactar-nos per WhatsApp.

Contacte

Com puc contactar amb vosaltres?
Pots escriure'ns per WhatsApp, email o trucar-nos. També ens trobaràs a Instagram.

No trobes la resposta? Escriu-nos per WhatsApp i t'ajudem.