Envíos y devoluciones

1) Envíos

Zonas de envío
Realizamos envíos a toda la Unión Europea (UE).

Coste del envío
El coste del envío se calcula automáticamente y se muestra en el checkout antes de finalizar la compra. Puede variar según el destino y el importe del pedido.

Plazos de preparación y entrega

  • Preparación del pedido: 24 horas laborables.
  • Entrega: 48–72 horas laborables desde la salida del pedido.

Los plazos son laborables y pueden variar según destino.

Nota: En períodos de alta demanda o por causas logísticas ajenas a nosotros, el transporte puede sufrir alguna variación.

Seguimiento del pedido
Cuando el pedido salga, recibirás un correo con el número de seguimiento (si el transportista lo facilita).

Recogida en tienda
También ofrecemos recogida en tienda. Podrás seleccionar esta opción durante el checkout. Te avisaremos cuando el pedido esté listo para recoger.

Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, puede que no sea posible realizar cambios.

Incidencias en la entrega (daños o problemas)
Si tu pedido llega dañado o detectas cualquier incidencia, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, incluyendo:

  1. Número de pedido
  2. Fotos del paquete y del producto
  3. Descripción del problema

Te ayudaremos a gestionarlo lo más rápido posible.

Entrega fallida y devoluciones al remitente
Si el transportista no puede entregar el pedido y este es devuelto, nos pondremos en contacto para reprogramar el envío. En algunos casos puede aplicarse un coste adicional.

2) Devoluciones

Derecho de desistimiento
Si has comprado online, puedes solicitar la devolución dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable (por ejemplo, productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados).

Condiciones para aceptar una devolución
Para poder tramitarla, el producto debe estar:

  • En perfecto estado, sin signos de uso indebido
  • Con su embalaje original, accesorios, etiquetas y documentación (si aplica)
  • Correctamente protegido para el envío de vuelta

Cómo solicitar una devolución

  • Escríbenos por email o WhatsApp indicando
    1. Nombre y apellidos
    2. Número de pedido
    3. Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
  • Te confirmaremos los pasos y la dirección de devolución.
  • Una vez recibido y revisado el producto, tramitaremos el reembolso.

Coste de la devolución

  • Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso: asumiremos los costes de devolución o recogida.
  • En devoluciones por desistimiento: los costes de envío de vuelta corren a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.

Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo puede variar según la entidad bancaria.

3) Cambios

Si deseas realizar un cambio (modelo, talla o color), contáctanos y te indicaremos la forma más rápida de gestionarlo. En muchos casos, el método más ágil es tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

4) Contacto

Si tienes cualquier duda sobre envíos o devoluciones, puedes contactarnos aquí:

  • Teléfono: 971 38 63 08
  • Email: opticaciutadellaferreries@gmail.com
  • WhatsApp: +34 669 026 566
  • Instagram: @opticaciutadella