En Òptica Ciutadella valoramos la comodidad y la durabilidad de tus gafas. Por eso, si tienes cualquier incidencia con tu compra, te ayudaremos a gestionarla de la forma más rápida posible.

1) Garantía

¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre los defectos de fabricación del producto, de acuerdo con la normativa vigente y con las condiciones del fabricante o distribuidor.

¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no cubre daños derivados de:

• Uso indebido, golpes, caídas o aplastamientos
• Desgaste normal por uso (por ejemplo, micro-rayas por fricción, pérdida de brillo, etc.)
• Mantenimiento inadecuado (uso de productos abrasivos, limpieza incorrecta, exposición a calor extremo)
• Manipulaciones o reparaciones realizadas fuera de Òptica Ciutadella o fuera del servicio técnico autorizado
• Daños en accesorios consumibles (si aplica), como tornillería por uso, plaquetas desgastadas, etc.

¿Cuánto dura la garantía?
La garantía se aplica durante los dos primeros años. En caso de duda, consúltanos y revisaremos tu caso.

2) Ajustes y puesta a punto

Ajuste en tienda
Si tus gafas te quedan holgadas, aprietan o no se adaptan bien, en nuestras tiendas realizamos ajustes de:

• Varillas
• Puente / apoyo nasal
• Alineación y adaptación general

Recomendación: los ajustes son especialmente importantes durante los primeros días de uso para garantizar una mayor comodidad.

3) Reparaciones

¿Qué tipo de reparaciones realizamos?
Podemos gestionar reparaciones habituales como:

• Sustitución o ajuste de tornillos
• Cambio de plaquetas (si aplica)
• Revisión de bisagras y varillas
• Gestión con servicio técnico para reparaciones más complejas

Plazos de reparación
Los plazos dependen del tipo de reparación y de la disponibilidad de piezas. Te informaremos del plazo estimado antes de iniciar la gestión.

Coste de reparación

• Si la incidencia está cubierta por garantía (defecto de fabricación), la gestión se realizará sin coste, según validación del servicio técnico.
• Si se trata de desgaste, golpe o uso, la reparación puede tener un coste. Te informaremos antes de tramitarla.

4) Cómo solicitar una garantía o reparación

Para tramitar una garantía o reparación, contáctanos por WhatsApp o email indicando:

• Número de pedido (si compraste online) o datos de compra (si fue en tienda)
• Fotos del producto (y del daño/incidencia)
• Breve descripción de lo ocurrido

Te responderemos con los pasos a seguir y, si procede, con la dirección o el procedimiento de entrega/recogida.

5) Recomendaciones de cuidado

Para alargar la vida de tus gafas:

• Guárdalas siempre en su estuche
• Límpialas con paño de microfibra y producto adecuado
• Evita dejarlas al sol dentro del coche o cerca de fuentes de calor
• No las apoyes con las lentes hacia abajo
• Evita limpieza con papel o tejidos que puedan rayar

6) Contacto

Si necesitas ayuda con garantía, ajustes o reparaciones:

• Teléfono: 971386308
• Email: opticaciutadellaferreries@gmail.com
• WhatsApp: +34 669026566
• Instagram: @opticaciutadella