Preguntas frecuentes

Compra online

¿Los productos son originales?
Sí. Trabajamos con marcas oficiales y distribuidores autorizados.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los métodos de pago disponibles en el checkout de la web. Verás todas las opciones antes de finalizar la compra.

¿Puedo pedir asesoramiento antes de comprar?
Sí. Si nos dices qué buscas (estilo, uso, preferencias de marca y medidas aproximadas), te orientamos por WhatsApp o email.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido una vez realizado?
Si el pedido todavía no ha salido, intentaremos ayudarte a modificarlo o cancelarlo. Escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido. Si ya está enviado, no podremos cancelarlo, pero podrás tramitar una devolución según condiciones.

Envíos y recogida en tienda

¿A qué países enviáis?
Enviamos a toda la Unión Europea (UE).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  • Preparación: 24 horas laborables.
  • Entrega: 48–72 horas laborables desde la salida del pedido.
    Los plazos son laborables y pueden variar según destino.

¿Cuánto cuesta el envío?
El coste se calcula automáticamente y se muestra en el checkout antes de pagar.
Envío gratuito a partir de 200 € (siempre que el sistema lo indique en el checkout).

¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Cuando el pedido salga, recibirás un correo con el número de seguimiento (si el transportista lo facilita).

¿Tenéis recogida en tienda?
Sí. Puedes seleccionar Recogida en tienda durante el checkout.
Puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas. Consulta horarios y ubicaciones aquí: ÓPTICAS.

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver un pedido?
Sí. Puedes solicitar la devolución dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfecto estado y con su embalaje original.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto para devolverlo?
Debe estar:

  • En perfecto estado, sin signos de uso indebido.
  • Con su embalaje original, accesorios, etiquetas y documentación (si aplica)
  • Correctamente protegido para el envío de vuelta

¿Quién paga la devolución?

  • Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso: asumimos los costes y gestionamos la solución.
  • Si es por desistimiento: el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.

¿Hacéis cambios?
Sí. Si quieres cambiar modelo, talla o color, contáctanos y te indicaremos la forma más rápida de gestionarlo. En muchos casos lo más ágil es tramitar devolución y realizar un nuevo pedido.

Garantía, ajustes y reemplazo por defecto

¿Mi compra tiene garantía?
Sí. La garantía cubre defectos de fabricación según normativa vigente y condiciones del fabricante/distribuidor.

¿Qué no cubre la garantía?
Golpes, caídas, aplastamientos, desgaste normal por uso, limpieza inadecuada, exposición a calor extremo o manipulaciones fuera del servicio autorizado.

¿Ofrecéis ajustes gratuitos?
Sí. En Òptica Ciutadella ofrecemos ajustes gratuitos siempre, tanto para compras en tienda como para compras online (adaptación de varillas, puente y alineación para mejorar la comodidad).

¿Qué pasa si el producto tiene un defecto?
Si detectas un defecto de fabricación, lo revisaremos y, si procede, gestionaremos un reemplazo. Escríbenos con el número de pedido y fotos del producto.

Óptica y servicios

¿Vendéis gafas graduadas online?
No. Las gafas graduadas requieren un proceso de asesoramiento y medidas específicas, por eso las gestionamos en tienda.

¿Puedo reservar un examen visual?
Sí. Puedes reservar desde la sección “Reserva un examen visual” o contactarnos por WhatsApp.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos por WhatsApp, email o llamarnos. También nos encontrarás en Instagram.

¿No encuentras la respuesta? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.